FAQ

Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?

Tous les prix sont en USD.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Veuillez prévoir un délai de production de 24 à 48 heures pour l'expédition de votre commande, les délais d'expédition moyens sont de 7 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours ouvrables après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à brainempireltd@gmail.com.

Je ne suis pas amoureux de ma commande, peut-elle être retournée ? Que faire en cas de problème ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et un numéro de commande sur les colis retournés.
Attention : si votre colis est en route, vous devez attendre qu'il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Si vous Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à brainempireltd@gmail.com. Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la remplacer par la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures suivant une soumission incorrecte.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de distribution en fonction de votre emplacement. . Le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables. Des délais plus longs s'ils sont expédiés depuis un autre pays que les États-Unis.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Absolument ! Veuillez nous envoyer un e-mail à brainempireltd@gmail.com.et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et résoudre clairement le problème, merci.